Chez Zapaka, où l’élégance intemporelle rencontre le charme des années 20 à 60, nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit aussi satisfaisante que le choix d’une robe vintage parfaite. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même attention que nous portons à la sélection de nos pièces.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange, avec la même facilité que d’enlever un bandeau des années 20.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
- Être accompagnés de leur emballage d’origine, aussi soigné que celui d’une robe de mariage
- Inclure le bon de livraison ou la facture, aussi essentiel qu’un accessoire pour compléter une tenue
Articles Non Échangeables ni Remboursables
Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- ACCESSOIRES ET BIJOUX (pour des raisons d’hygiène)
- Accessoires de mariage (articles personnalisés ou fragiles)
- Escarpins portés (pour des raisons évidentes d’hygiène)
Note : Les articles soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions que les articles à prix plein.
Processus de Retour ou d’Échange
Notre processus de retour est aussi fluide que la soie d’une robe années 50 :
- Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Attendez notre confirmation et notre numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement votre article, avec la même délicatesse que nous mettons à préparer vos commandes
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Zapaka Retours
37 Rue des Vertus
Paris, FR 62730
Modèle de Demande de Retour/Échange
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, avec la même prudence que nous recommandons un jupon pour certaines de nos robes.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (avec la même attention que nous portons à l’inspection de nos pièces vintage), nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera alors traité :
- Moyen de remboursement : Le même que celui utilisé pour le paiement original (carte bancaire ou PayPal)
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour
Note : Pour les paiements par carte, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque, avec la même variabilité que les délais de livraison selon les destinations.
Échanges
Pour un échange, veuillez indiquer clairement dans votre email l’article souhaité en remplacement (taille, couleur, référence). Nous traiterons votre demande avec la même attention que nous portons au choix d’un costume des années 20.
Si l’article échangé a un prix différent :
- Nous vous rembourserons la différence si le nouvel article est moins cher
- Vous devrez payer la différence si le nouvel article est plus cher
Articles Défectueux
Dans le rare cas où vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, avec la même générosité que celle que nous mettons dans notre sélection de pièces vintage.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, contactez notre équipe à Paris avec la même confiance que vous auriez en nous choisissant une robe des années 60 :
Email : [email protected]
Adresse : 37 Rue des Vertus, Paris, FR 62730
Dernière mise à jour : [Date]
Chez Zapaka, chaque détail compte – de la qualité de nos pièces vintage à votre satisfaction. Merci de votre confiance.